Lunes 5 de Octubre de 2015
En los últimos años, el auge de las nuevas tecnologías y su popularización, ha hecho que la compra y venta de productos a través de Internet se extienda cada vez más.
Su crecimiento es ya imparable: según La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el volumen del comercio electrónico creció 61,7% en 2014 en Argentina.
El 90% de los usuarios de Internet en Argentina reconocen haber realizado al menos una compra online en el último año, y el 86% realizaron operaciones bancarias en la red, según un reciente estudio de la consultora D’Alessio Irol. Esto indica que el crecimiento del comercio online sigue siendo muy importante en Argentina.
Aunque no todo es positivo en este estudio. El 89% de los usuarios creen que la compra de productos a través de Internet encierra riesgos potenciales de seguridad ante los que se debe de actuar con cautela. Sin embargo, solo el 50% de los encuestados es capaz de relatar alguna experiencia negativa, ya sea propia o de algún conocido.
Los principales temores de los argentinos que son reticentes a la compra online son: el miedo a dejar datos personales o claves (57%); la percepción de falta de seguridad para operar con tarjeta (41%), el temor a que le roben el número de tarjeta (33%), no saber a quién reclamar en caso de inconvenientes (35%), miedo a que no llegue el producto (35%) o no se concrete la operación (33%).
De las conclusiones del estudio, podemos deducir que los miedos a la compra online están asentados en el imaginario colectivo, pero que en pocas ocasiones son reales o fundados en una experiencia propia. Por ello, es muy importante aprender una serie de pautas muy sencillas para comprar online de forma segura. Esto nos permitirá beneficiarnos de todas las ventajas de este tipo de compra, sin ningún tipo de riesgo.
Para ese gran porcentaje de argentinos (89%) que aún no confía en la compra online, a continuación, ofrecemos diez útiles consejos para realizar compras online de forma sencilla y segura.
1.- Utilizar páginas web conocidas o con buena reputación
Cuanto más grande sea la tienda, mayor será su reputación y, por lo tanto, menos probable será tener una experiencia negativa. Por eso, para gente que todavía es un poco reticente a la compra online es recomendable empezar comprando en las grandes tiendas mundialmente conocidas como Amazon o eBay.
Sin embargo, no hay que descartar a las pequeñas tiendas porque no sean conocidas. Éstas también ofrecen un gran servicio que, en ocasiones, puede ser más personalizado al tener menor volumen de clientes. Para este tipo de tiendas, es muy útil consultar información sobre ellas en directorios de tiendas. Como por ejemplo La Guía Púrpura, un directorio de las mejores tiendas online de Argentina.
También es muy útil consultar las opiniones y los votos de los usuarios que puedan aparecer en la propia tienda. Las dos principales claves para saber si éstos son auténticos es que haya una gran variedad de los mismos y sobre todo que estén realizados por perfiles de usuarios registrados, ya sea en la plataforma o con alguna red social.
2.- Conexión segura a Internet y equipo actualizado
A la hora de hacer compras online es muy importante tener en cuenta el tipo de conexión a Internet que se está utilizando. Aunque sea muy sencillo acceder a Internet desde redes Wifi abiertas o compartidas, éstas suelen ser muy poco seguras. Los datos transmitidos a través de estas conexiones pueden ser más fácilmente robados por delincuentes informáticos. Por este motivo, se debe usar una red privada si se van a transmitir datos o información importante, como dirección o números de tarjeta y cuentas bancarias; ya que este tipo de redes son mucho más seguras.
Al mismo tiempo, hay que mantener actualizado y con un software antivirus adecuado el equipo desde el que se accede a la compra online, ya sea una computadora, tablet o celular con Internet. Las alternativas en este tipo de software son muchas: AVG, Norton, Panda, Avast… lo más importante es que esté actualizado a la última versión.
3.- Revisar las distintas formas de pago
Las tiendas online ofrecen siempre diferentes formas de pago, es recomendable revisarlas para ver cuál se adapta mejor a cada tipo de cliente. También se debe comprobar que hay distintas opciones como tarjetas de débito, transferencia bancaria, servicios como PayPal o contrareembolso, entre otras.
Éste suele ser uno de los puntos que genera más dudas a los usuarios a la hora de realizar una compra online. Por eso, existen distintas opciones para hacer el proceso más seguro y dar más confianza al usuario:
1. Tarjetas virtuales: Son como una tarjeta de crédito pero informática. Solo sirven para un uso y con un crédito limitado. Muchos bancos proporcionan este servicio a sus clientes para que puedan realizar sus compras online con la tranquilidad de que esa tarjeta virtual solo tiene el saldo que tienen pensado gastar en una compra.
2. Tarjetas de crédito antifraude: No es estrictamente necesario tener una tarjeta de crédito para comprar en Internet, pero nos ayuda a poder recurrir un cobro si pensamos que es fraudulento. Además, la mayoría de tarjetas de crédito cuentan con un seguro antifraude, las de débito no. Cada usuario debe conocer las características de su tarjeta. Si aún no las conoce, puede acudir a su banco y solicitar toda la información que necesite.
3. Vendedores verificados de PayPal: PayPal es una forma segura de pagar y recibir pagos en Internet sin tener que compartir información bancaria. PayPal es la plataforma líder en pagos seguros online. Basta con registrar los datos bancarios en su página web y ellos se encargan de intermediar en las compras, para que estos datos no lleguen al vendedor. Los pagos se realizan mediante correo electrónico. Muchas tiendas ofrecen la posibilidad de pagar a través de esta plataforma, y si llevan activas y sin críticas negativas más de 60 días, PayPal les otorga una verificación. Si la tienda en la que un usuario quiere realizar su compra tiene esta verificación, puede estar seguro de que no sufrirá fraude.
4.- Seguridad de la página web
Antes de realizar una compra online, el usuario debe asegurarse que la página cuenta con encriptación SSL (Secure Sockets Layer), este protocolo asegura conexiones seguras a través de Internet. La dirección web o URL de las páginas que poseen certificado SSL comenzará con HTTPS :// (en lugar de sólo HTTP ://). Aparecerá también un icono de un candado cerrado, por lo general en la barra de estado en la parte inferior del navegador web, o justo al lado de la dirección URL en la barra de direcciones.
También hay algunas entidades que ofrecen certificados de confianza online. Es el caso del sello eConfianza.org, al que está adherida la Cámara de Comercio Argentina (CACE). Este certificado se entrega a diferentes tiendas de toda Latinoamérica que garantizan el buen funcionamiento de la compra online en su plataforma web.
5.-Conocer las políticas y condiciones de la tienda
Para evitar sorpresas al final de la compra con impuestos o cargos no deseados, como gastos de envío o restricciones geográficas, es muy importante informarse primero de las políticas de uso de la tienda. Estas condiciones de uso se encuentran normalmente en la parte inferior de la página web, o footer, bajo el nombre de política de privacidad y condiciones de uso.
Lo más importante es comprobar las condiciones de envío y devolución, y la disposición de un formulario de reclamaciones. Si resulta difícil encontrar la política de la tienda en cuanto a envíos y devoluciones, es recomendable buscar una forma de contacto con ellos, ya sea mediante correo electrónico, teléfono o redes sociales para poder preguntar todas las dudas que surjan durante el proceso de compra.
También es interesante conocer las propias leyes del país en cuanto a las aduanas o aranceles, cuando la compra proviene de fuera del país, para evitar tener que pagar más a la hora de recoger el paquete. Por ejemplo, en Argentina, los paquetes de menos de US$25 están exentos de tasas en la frontera.
6.- Consultar la opinión de otros usuarios
Internet es un gran foro de opinión abierto a todo el mundo, por lo que es muy fácil encontrar foros o directorios donde otros usuarios cuentan sus experiencias de compra con distintas tiendas. Siempre hay que tener cuidado con estas críticas, porque en algunas ocasiones puede tratarse de una mala experiencia aislada, pero si la mayoría de opiniones son negativas mejor no arriesgarse con esa tienda.
7.- No facilitar datos innecesarios
A la hora de realizar una compra online es recomendable proporcionar el mínimo número de datos personales posibles. Teniendo en cuenta que nunca hay que facilitar las claves o números secretos de cuentas bancarias o tarjetas de crédito; ya que no son necesarios para realizar la compra. Solo debes introducir el número de tu tarjeta, de crédito o débito, y el CSS, o código de seguridad que aparece en la parte de atrás.
Si durante el pago de una compra el usuario advierte que le piden este tipo de datos, debe cancelar el proceso inmediatamente y ponerse en contacto con las autoridades para denunciarlo.
8.- Comparar precios y condiciones en distintas tiendas
Una de las grandes ventajas de Internet es que permite comparar el precio del producto o las condiciones de envío del mismo, a través de distintas tiendas. Por eso, el usuario debe tomarse su tiempo a la hora de comparar y analizar las distintas tiendas o vendedores que ofrecen el producto que él desea comprar.
Este proceso se puede realizar personalmente, tienda por tienda. Pero los usuarios que tienen menos tiempo pueden recurrir directamente a comparadores de precios online como es el caso de Buscapé o Trivago.
9.- Conservar la factura de compra
Es muy importante imprimir y conservar siempre la factura de compra. Si hay algún problema con el envío o la garantía del producto será necesaria la factura de compra y, si el usuario la conserva solo en la computadora o el celular podría perderla y quedarse sin posibilidad de reclamación.
Para aquéllos que son más desconfiados también pueden realizar capturas de pantalla con las características del producto y el precio que ofrece la tienda, para tener la espalda cubierta ante posibles reclamaciones.
10.- Usar el sentido común
Por último, y lo más importante de todo, no hay que olvidarse nunca de usar el sentido común. Desconfiar ante ofertas si las recibes sin haberlas solicitado, como es el caso de las ventanas emergentes cuando se está navegando por Internet o los correos electrónicos a los que el usuario no se ha suscrito.
Si lo que el usuario está buscando son ofertas y descuentos, no es necesario que arriesgue la seguridad de su compra en banners de los que no conoce su procedencia. Existen diversas plataformas online que agrupan grandes descuentos tanto de marcas importantes como pequeñas empresas gracias a que ofrecen miles de códigos descuento o cupones que harán que la compra le resulte más barata.
Estas plataformas han crecido de manera exponencial en los últimos años ayudando a los usuarios a conseguir grandes descuentos en algunos productos y servicios. Su funcionamiento es muy sencillo: ofrecen códigos descuento u ofertas a través de las cuales se puede acceder a productos más baratos en infinidad de tiendas online.
Siguiendo estos sencillos consejos, el usuario podrá comprobar que es fácil y seguro comprar online. Además, la adquisición de productos y servicios a través de Internet conlleva grandes ventajas como: la accesibilidad a toda clase de productos, la posibilidad de comparar precios en multitud de tiendas, el acceso a ofertas exclusivas y precios mucho más bajos o la libertad completa de horarios.
En un país tan extenso como Argentina, la compra online ayuda a los usuarios a acceder a tiendas que físicamente no están presentes en su zona de residencia, aunque sean nacionales.
La compra online no supone ningún riesgo o complicación si se siguen estas sencillas pautas responsables. Al contrario, realizar compras a través de Internet, supone una gran ventaja para los consumidores ya que les permite mucha mayor flexibilidad y libertad. Ha llegado, para los que dudan, el momento de romper las barreras del miedo y abrirse hacia esta nueva tendencia que es cada vez más importante en todo el mundo.
FUENTE: Alex Sepúlveda.
